UX Design : Pourquoi il ne faut pas le négliger ?

L’UX Design, c’est concevoir son site internet en optimisant l’expérience utilisateur afin de la rendre plus agréable et fluide. Ergonomie, hiérarchisation des informations ou encore étude des profils de vos utilisateurs, l’UX Design doit être le cœur de votre création de site web afin d’atteindre vos objectifs.

Qu’est ce que l'UX Design ?

UX est l’acronyme de User Experience, ou Expérience Utilisateur en français. L’expérience utilisateur caractérise à la fois l’impression que se font les utilisateurs de votre site internet et la façon dont ils naviguent entre vos différentes pages web. L’UX dépend donc du profil et des usages de vos utilisateurs. Bien qu’appliqué le plus souvent au numérique, l’UX est également primordial dans la création de produit ou l’élaboration d’un service. Le but final étant de proposer une expérience utilisateur la plus complète et ciblée possible.

Afin de construire une stratégie d’UX Design efficace, nous vous conseillons de prendre en compte plusieurs éléments essentiels :

Cibler des utilisateurs

Le ciblage des utilisateurs est la première étape de votre stratégie d’UX Design. Étudier précisément le comportement de vos utilisateurs grâce à des formulaires d’utilisations et aux outils mis à votre disposition tel que Google Analytics.
Définir l’architecture de l’information

Vous devez ensuite penser votre site web comme un squelette. Définissez les parcours client possibles afin d’élaborer l’architecture générale de votre site web. L’utilisation de cartes heuristiques ou plus couramment appelées cartes mentales telles que Lucidchart, Gloomaps ou encore MindMup vous permettent de définir plus facilement votre architecture, de clarifier vos idées et de cartographier votre réflexion.
Définir vos personas

En ciblant vos utilisateurs, vous pourrez dégager des profils “type” appelés personas. Des personas sont des utilisateurs fictifs définis par des caractéristiques tels que leur âge, leur situation personnelle et professionnelle ou encore leur besoin. Cette étape vous permet de mieux comprendre à qui vous vous adressez et ainsi d’adapter votre discours en fonction d’objectifs précis.
Structurer vos pages web

En fonction des besoins de vos utilisateurs, vous pourrez structurer vos pages. Pour ce faire, vous devez réaliser des wireframes, autrement dit des maquettes fonctionnelles, afin de construire vos pages et définir les zones et les composants qu’elles doivent contenir.
Analyser les tests utilisateurs

Les tests utilisateurs sont la clé de votre stratégie d’UX Design. Vous soumettez ainsi ces tests à certains utilisateurs afin d’observer leurs comportements et de récolter leurs impressions. On constate que plus de 90% des problèmes d’ergonomie sont décelés grâce aux tests utilisateurs.

Pourquoi adopter une stratégie UX Design ?

70% des utilisateurs ne reviennent pas sur un site web après une mauvaise première impression

La première impression ne laisse souvent pas de seconde chance, il en va de même pour votre site web. Votre site web est la vitrine de votre entreprise, vous devez donc offrir à vos utilisateurs une expérience agréable afin de susciter chez lui l’intérêt et la confiance. Organiser votre discours permet ainsi de crédibiliser vos propos. Par exemple, les éléments de réassurances doivent impérativement être facilement visibles et accessibles. Le travail de l’UX Designer consiste ainsi à mettre en avant ces éléments pour que l’utilisateur puisse passer à l’achat et donc de concrétiser son expérience utilisateur.

53% des utilisateurs quittent un site web après 3 secondes de chargement

Avec les nouvelles technologies et la rapidité des nouvelles solutions, nous avons de moins en moins de temps à consacrer et les délais d’attente doivent être de plus en plus courts. Ainsi, plus d’une personne sur deux perd patience et quitte votre site web si celui-ci ne se charge pas en moins de 3 secondes. Encore une fois l’UX Designer va chercher à corriger ce délai d’attente afin d’offrir une meilleure expérience aux utilisateurs. Pour ce faire, il pourra notamment travailler sur la redimension des images ou la mise en cache de certains éléments.

L’anecdote d’Amazon

Après avoir totalement redesigné un des boutons sur son site web, Amazon a généré un revenu additionnel de 300 millions de dollars. La modification a consisté à modifier le texte du bouton “enregistrer” en “continuer”. Une modification qui peut paraître banale et insignifiante mais qui a prouvé son intérêt. Cette statistique hallucinante prouve l’utilité de suivre une stratégie d’UX Design pour proposer une meilleure expérience utilisateur afin d’atteindre ses objectifs.

Si l’UX Design doit être une étape impérative dans la création de votre site web, vous ne devez pas négliger l’UI Design. L’UI Design(User Interface Design) vient compléter l’UX Design et traite tous les aspects graphiques de votre site internet. Si l’UX correspond au squelette de votre site web, l’UI correspond à l’apparence de celui-ci (votre couleur de cheveux, de vos yeux, vos vêtements, …). Chez L’Équipe C, nous considérons l’UX comme la clé pour mieux comprendre les habitudes et usages vos utilisateurs et ainsi atteindre vos objectifs communicationnels et commerciaux.